Каталог товаров

Порядок возврата и обмена товара

1. Общие положения

ООО «ОМСНАБ» осуществляет поставку промышленной продукции юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и иным субъектам предпринимательской деятельности.

Отношения между Покупателем и Поставщиком регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, договором поставки, счетом на оплату, спецификациями и иными документами, оформленными сторонами в процессе исполнения сделки.

Поскольку реализация товаров осуществляется исключительно для предпринимательских целей, положения Закона РФ «О защите прав потребителей» на данные отношения не распространяются.

2. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества после его передачи Покупателю не производится, если иное не предусмотрено письменным соглашением сторон.

Исключение могут составлять случаи, когда:

• поставлен товар в количестве, не соответствующем согласованному заказу;
• поставлен товар, не соответствующий согласованному ассортименту;
• поставлен товар иной модификации или исполнения по вине Поставщика;
• иные случаи, прямо предусмотренные договором поставки.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе предъявить требования о замене товара, устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены либо возврате товара в случаях обнаружения производственных дефектов, скрытых недостатков или иных несоответствий требованиям качества.

Не подлежат удовлетворению требования, если недостатки возникли вследствие:

• нарушения правил транспортировки, хранения или эксплуатации товара;
• самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию изделия;
• естественного износа;
• механических повреждений после передачи товара Покупателю;
• использования товара не по назначению.

4. Порядок предъявления претензий

При обнаружении несоответствия товара Покупатель обязан:

1. Приостановить использование товара.
2. Не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения недостатков направить письменную претензию на электронную почту или юридический адрес Поставщика.
3. Приложить к претензии:
• реквизиты организации;
• номер счета, УПД или товарной накладной;
• описание выявленного недостатка;
• фотографии товара и упаковки;
• при необходимости акт рекламации и иные подтверждающие документы.

Поставщик вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

5. Проверка качества и экспертиза

Для рассмотрения претензии Поставщик вправе потребовать предоставления товара для проведения проверки качества.

При необходимости может быть организована независимая техническая экспертиза.

Если будет установлено, что недостатки возникли по вине производителя либо существовали до передачи товара Покупателю, расходы по экспертизе несет Поставщик.

Если недостатки возникли по причинам, зависящим от Покупателя, расходы на проведение экспертизы и транспортировку товара возлагаются на Покупателя.

6. Срок рассмотрения претензий

Претензия рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов и товара (если его предоставление необходимо для проверки качества).

По результатам рассмотрения Поставщик принимает одно из следующих решений:

• обмен товара на аналогичный;
• поставка недостающих комплектующих;
• устранение недостатков;
• возврат денежных средств;
• мотивированный отказ в удовлетворении требований.

7. Возврат денежных средств

В случае признания требований Покупателя обоснованными возврат денежных средств производится безналичным перечислением на расчетный счет Покупателя.

Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания сторонами соответствующих документов о возврате товара либо иного согласованного сторонами документа.

8. Особенности поставок под заказ

Товары, изготовленные, поставленные или закупленные специально под требования Покупателя, включая:

• нестандартные подшипники;
• специальные приводные ремни;
• промышленное оборудование;
• электродвигатели специальных исполнений;
• редукторы и мотор-редукторы по индивидуальной спецификации;
• иные позиции, поставляемые под заказ, обмену и возврату не подлежат при отсутствии подтвержденных производственных дефектов.

9. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена товара необходимо обращаться:

ООО «ОМСНАБ»

Сайт: www.omsnab.ru

E-mail: info@omsnab.ru

Телефон: +7 (913-633-85-60)

При обращении просим указывать номер счета, УПД или заказа для оперативного рассмотрения обращения.